Garanzia di itDreamShop.it

La tua tranquillità è la nostra priorità.

Su itDreamShop.it ci impegniamo a fornire prodotti di qualità, verificati e funzionanti al meglio. Offriamo una garanzia su tutti i dispositivi acquistati per assicurarti la massima serenità nel tuo acquisto.

Cosa include la nostra garanzia?

La garanzia di itDreamShop.it copre qualsiasi difetto di fabbricazione o malfunzionamento che non sia causato da un uso improprio o da danni accidentali. Se il dispositivo che hai acquistato presenta un problema coperto dalla garanzia, lo ripareremo o, se necessario, lo sostituiremo senza alcun costo aggiuntivo.

Durata della garanzia

Tutti i nostri prodotti hanno una garanzia che varia in base alla categoria:

• Prodotti nuovi: Garanzia di 24 mesi dalla data di acquisto;
• Prodotti usati: Garanzia di 12 mesi dalla data di acquisto;

Cosa non è coperto dalla garanzia?

La garanzia non copre danni causati da:

• Normale usura;
• Cadute o urti accidentali;
• Contatto con liquidi;
• Tentativi di riparazione effettuati da terzi non autorizzati;
• Danni causati durante la spedizione verso itDreamShop.it per riparazioni, se l'imballaggio non è stato adeguato; (si suggerisce di imballare accuratamente il prodotto, dichiarare al vettore la presenza di batteria al litio se presente ed assicurare la spedizione);
• Numeri di serie (S/N) o codici IMEI che non corrispondono a quelli originariamente associati al prodotto acquistato;

Inoltre, eventuali modifiche hardware o software effettuate dopo l'acquisto possono invalidare la garanzia. (aggiornamenti del sistema interrotti, tentativi di jailbreak, presenza di virus, ecc.)

Come richiedere assistenza in garanzia?

Se il tuo dispositivo presenta un difetto coperto dalla garanzia, contatta il nostro servizio clienti al più presto. Ti guideremo attraverso la procedura per la riparazione o la sostituzione. È importante conservare la ricevuta o la prova d’acquisto per poter usufruire della garanzia.

Costi di gestione

Nel caso in cui la garanzia sia nulla ci riserviamo il diritto di addebitare 20€ per le spese di spedizione.

La tua attesa, spiegata: Capire come itDreamShop.it gestisce la garanzia

Quando invii un prodotto per una riparazione o sostituzione in garanzia, ci assicuriamo che il processo sia semplice e trasparente.

Ecco cosa aspettarti:

1. Valutazione iniziale: Una volta ricevuto il dispositivo, effettuiamo un'analisi preliminare per verificare la validità della garanzia. Durante questo controllo, esaminiamo che il problema sia coperto dalla nostra politica di garanzia e che il numero di serie (S/N) o il codice IMEI corrispondano a quelli registrati al momento dell'acquisto.

2. Diagnosi del problema: Dopo la valutazione, i nostri tecnici specializzati analizzeranno il dispositivo per individuare il difetto. Questo processo può richiedere qualche giorno, a seconda del tipo di problema riscontrato.

3. Riparazione o sostituzione: Se il difetto è coperto dalla garanzia, provvederemo a riparare il dispositivo o, se non fosse riparabile, a sostituirlo con uno equivalente. Nel caso in cui non sia disponibile un dispositivo sostitutivo dello stesso modello, ti offriremo un dispositivo di pari valore o un rimborso, a seconda della situazione.

4. Spedizione di ritorno: Una volta completata la riparazione o la sostituzione, ti rispediremo il prodotto. Le spese di spedizione per il ritorno sono a carico di itDreamShop.it, a meno che il problema non rientri nei casi non coperti dalla garanzia (come danni accidentali o tentativi di riparazione da terzi).

Durante tutto il processo, ti terremo aggiornato sullo stato della riparazione o sostituzione via email o telefono. Lavoriamo per ridurre al minimo i tempi di attesa, ma ti preghiamo di considerare che i tempi di lavorazione possono variare in base alla complessità della riparazione.