Richiesta di fattura:
La fattura deve essere richiesta al momento dell’acquisto, selezionando l’opzione “Azienda” in fase di registrazione e inserendo tutti i dati fiscali corretti.
Non sarà possibile emettere fattura in un secondo momento per ordini effettuati come privati o con dati incompleti.
Diritto di recesso (Clienti privati):
Se hai effettuato un acquisto come cliente consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, come previsto dal Codice del Consumo (art. 52 e ss.).
Come richiedere il recesso:
- Invia una richiesta via email a shop@itdream.it
- Indica il numero d’ordine e specifica che intendi restituire il prodotto
- Riceverai una conferma entro 24 ore lavorative con le istruzioni per il reso
Il prodotto deve essere spedito a:
itDream S.r.l. – Strada del Drosso, 39 – 10135 Torino (TO)
Orari ricevimento merce: Lunedì – Venerdì dalle 9:00 - 13:00 / 14:00 - 18:00
Tel. 011 197 00 411
Condizioni per il recesso:
- Il prodotto deve essere restituito entro 10 giorni dalla richiesta di recesso.
- Ti invitiamo a imballare accuratamente l’articolo per proteggerlo durante il trasporto.
- È consigliato l’utilizzo di una spedizione tracciabile con firma alla consegna.
- I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni di consegna, completi di accessori e imballi originali:
- Prodotti nuovi: devono essere integri, non usati e privi di danni.
- Prodotti usati: non devono presentare segni di usura o danni ulteriori rispetto a quelli già presenti al momento della consegna.
Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati con Partita IVA, ovvero a clienti professionisti o aziende.
Rimborso:
In caso di recesso, ti rimborseremo gli importi versati per il prodotto entro 14 giorni dalla ricezione del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto.
Dal rimborso saranno esclusi:
- Le spese di spedizione iniziali (se previste)
- I costi del reso sostenuti dal cliente
- Eventuali servizi accessori inclusi nell’ordine
Reso per prodotto errato o danneggiato:
Se hai ricevuto un prodotto non conforme all’ordine o danneggiato, puoi richiederne la sostituzione o il rimborso.
La procedura da seguire è la stessa prevista per il recesso:
- Invia una richiesta via email a shop@itdream.it, indicando il numero d’ordine.
- Specifica come motivo del reso la non conformità o il danno riscontrato.
- Ti sarà richiesto di allegare una o più immagini che documentino chiaramente il problema.
- Riceverai una conferma via email, con le istruzioni per procedere alla spedizione del reso.
Una volta verificata la segnalazione, provvederemo alla sostituzione del prodotto o al rimborso, in base alla disponibilità e al tipo di problema riscontrato.
In caso di errore o difetto confermato, le spese di spedizione del reso saranno a nostro carico.
Mancato rispetto delle condizioni:
- Se le modalità, i tempi o le condizioni indicate non vengono rispettati, il cliente perderà il diritto al rimborso.
- In tal caso, il prodotto potrà essere restituito al cliente, a sue spese. In assenza di richiesta, ITDream S.r.l. si riserva il diritto di trattenere il prodotto e le somme versate.
Hai domande o dubbi?Scrivici a shop@itdream.it o chiamaci allo 011 197 00 411. Siamo qui per aiutarti!